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      青島西海岸熱力公司多舉措加強輿情管控

      大唐青島西海岸熱力有限公司 2019-01-08 劉云志 510次
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        本網訊 近期,青島西海岸熱力公司根據青島市西海岸新區城市管理局供熱輿情專題會議精神,采取多項措施加強輿情管控,維護企業形象。


        一是提高政治站位,要求全體干部職工認真學習輿情通報,充分認識供熱輿情的重要性,進一步提升服務意識,滿足廣大居民的供熱需求。二是加大對客戶服務人員培訓力度,規范服務行為,提高與客戶溝通交流技巧,既要讓居民家里溫暖,也要讓居民的心暖起來。三是開展一次設備隱患排查治理活動,全面排查供熱設施存在的安全隱患,保障供暖工作安全穩定運行。四是密切關注網絡輿情,保持24小時在線跟蹤,一旦發現負面輿情,第一時間回復,并迅速制定解決方案,避免輿情事件發酵。五是不斷鞏固應急防范措施,保證應急搶修隊伍完備、搶修物資充足;加強應急預案演練,提高應急處置能力。六是全面排查容易引發輿情的供熱片區和用戶,切實解決客戶供熱難題。對于客戶來電實現100%回訪,以真誠換取用戶滿意。

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